REKLAMACE A JEJÍ UPLATNĚNÍ 

PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

• Zde uvádíme, jak postupovat při reklamaci (jedná se o stručnější popis, podrobně naleznete v obchodních podmínkách).
• Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží v době 24 měsíců od převzetí.
• Kupující je oprávněn při vadném plnění požadovat dle povahy a závažnosti vady odstranění vady, výměnu zboží, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy.
• Kupující uplatňuje reklamaci zboží prodávajícímu zasláním zboží (kompletního včetně příslušenství) na adresu v provozovně prodávajícího Na Volánové 19, Praha 6, 160 00. Kupující může při oznámení reklamace  použít reklamační formulář, který níže uvedený. Důležité je dobře popsat závadu, kterou spotřebitel uvádí jako reklamaci.
• Prodávající vystaví spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
• Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
• Prodávající je povinen vydat spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
• Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy, pokud
  • prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s čl. 8.8. těchto obchodních podmínek,
  • se vada projeví opakovaně a je opakovaně uznána,
  • je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo
  • je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
• Kupující odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Je-li vrácené zboží poškozeno porušením povinností kupujícího, je prodávající oprávněn vůči kupujícímu uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty zboží a odečíst jej od vrácené částky.

Formulář pro reklamaci